Garantias e Devoluções

Garantia

Todos os produtos adquiridos a partir de 1 de Janeiro de 2022 possuem garantia contra defeitos de fabrico durante três (3) anos a partir da data de entrega. A garantia não inclui danos causados por uma utilização indevida ou por desgaste habitual.

Em caso de produto defeituoso, O Cantinho da Pip’s procederá, conforme a situação, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, gestões que serão gratuitas para o Cliente. Para produtos adquiridos após 1 de Janeiro de 2022, O o O Cantinho da Pip’s responderá às faltas de conformidade que se manifestem num prazo de três (3) anos após a entrega. Para tal, poderá contactar o serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail geral@ocantinhodapips.com  e iremos informar o Cliente do processo de reparação/substituição. 

O envio de um produto defeituoso para reparação ou substituição será gratuito para o Cliente, desde que o defeito esteja coberto pela garantia. Quando o produto enviado não estiver coberto pela garantia (por exemplo, porque o período de cobertura foi excedido ou devido a defeitos ou danos causados por uso indevido), o O Cantinho da Pip’s cobrará o custo de envio e devolução do produto. O prazo para conclusão do processo de garantia é de 30 dias.

Salvo prova em contrário, entender-se-á que todos os produtos estão conformes com o contrato sempre que cumpram todos os requisitos seguintes:

  • Se ajustem à descrição realizada pelo vendedor e possuam as qualidades do produto que o vendedor tenha apresentado ao consumidor e utilizador sob a forma de amostra ou modelo.
  • Estejam aptos para os usos a que ordinariamente se destinam os produtos do mesmo tipo.
  • São de tal qualidade e desempenho como é habitual para um produto do mesmo tipo que o Cliente pode razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza do produto. Neste sentido, no caso de produtos alimentares, a partir da data em que os receba é garantido um prazo de 3 meses antes do vencimento da data de validade, ou de 15 dias no caso dos produtos lácteos ou snacks. Caso a ração possua data de validade inferior a um mês, ser-lhe-à indicada na ficha descritiva do referido produto e ou desconto associado.
  • Cumpram os demais requisitos de conformidade de acordo com as normas em vigor.

Devolução

Caso o artigo enviado não corresponder ao artigo pago ou caso possua alguma anomalia, este facto deverá ser comunicado no formulário próprio e O Cantinho da Pip’s contactado durante os 14 dias posteriores à recepção da encomenda, sendo entregue um número de devolução após preenchimento do pedido. Após recepção deste formulário, será agendada a recolha do produto a devolver e entrega do novo artigo. Caso não haja produto para substituição, será feita devolução do valor do artigo em questão. 

O cliente dispõe do direito de resolução no prazo máximo de 14 dias posteriores à compra em virtude do qual poderá devolver o produto comprado ao O Cantinho da Pip’s. Neste caso como a devolução é realizada por razão alheia ao O Cantinho da Pip’s, os portes de envio e devolução serão por conta do cliente (despesas de devolução decorrentes do exercício do direito de desistência 7,49€ IVA incluído).

Em ambos os casos acima descritos, o artigo deve encontrar-se corretamente embalado e nas mesmas condições em que foi adquirido, sendo acompanhado da respetiva fatura (ou nº de factura). Não poderão haver danos na embalagem derivado de fita cola e/ou autocolantes de envio.

É da responsabilidade do cliente verificar as boas condições do artigo aquando o acto da entrega, devendo assinalar na guia de transporte recolhida pela transportadora algum dano que tenha sido detetado. Caso não proceda desta forma, O Cantinho da Pip’s pode não garantir a troca do artigo em questão.

Não serão aceites devoluções dos seguintes produtos:

  • Produtos confecionados conforme as especificações do consumidor ou claramente personalizados, montados especificamente mediante desenho especificado numa configuração, o que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos ou que podem danificar-se ou caducar com rapidez.
  • Produtos que devido ao seu elevado valor e especificidade, tenham sido encomendados apenas e especificamente para o cliente após o seu pedido expresso, ao distribuidor.

Toda a mercadoria deverá ser devolvida na sua embalagem original, incluindo todos os acessórios ou peças, sem manchas e/ou odores que não os próprios do artigo, em perfeito estado e protegido de forma a que não seja recebido com selos ou fitas adesivas de transporte. Caso isto não se verifique, reserva-se o direito d’O Cantinho da Pip’s de recusar a devolução.

As devoluções deverão ser recepcionadas nas instalações do O Cantinho da Pip’s no prazo máximo de 14 dias a partir da data de aceitação da devolução. Caso contrário, a devolução será rejeitada e devolvida ao cliente. Uma vez recebida a mercadoria e ser comprovado de que se encontra em perfeitas condições, será efetuada a troca ou devolução do valor do artigo, caso o cliente assim o desejar. Os gastos de transporte originados pela devolução, estarão a cargo do cliente. 

Reembolso

O Cliente será reembolsado pelos produtos devolvidos se assim o desejar em caso de falha de stock, ou seja, sempre que o período de reposição do produto seja impossível de determinar pela cadeia de distribuição, e a troca por outro produto não seja opção viável para o cliente.

No caso de resolver o contrato de compra, O Cantinho da Pip’s devolverá todos os pagamentos recebidos pelo utilizador, excepto os custos de envio.

O reembolso será efetuado uma vez que se tenha comprovado o estado da mercadoria, através de transferência bancária para o comprador num período máximo de catorze (14) dias civis desde a receção do produto nas instalações d’O Cantinho da Pip’s, seja por pedido de recolha através do O Cantinho da Pip’s ou seja por um método ou transportadora escolhido pelo Cliente.

O Cliente só poderá cancelar o seu pedido sem custos de transporte ou realizar alterações ao pedido caso este ainda não esteja em processo de preparação. Se o pedido já se encontrar em preparação, o cliente poderá recusar a entrega do mesmo mas ser-lhe-ão cobrados os gastos de transportes derivados ao processo de devolução (7.49€ IVA incluído).

Contacto Apoio ao Cliente:

 – 918811366 Chamada para a rede móvel nacional

 – 261094937 Chamada para a rede fixa nacional

 – geral@ocantinhodapips.com

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